При спробі авторизуватись у мобільному застосунку деколи пише: «Нажаль сталась помилка, спробувати ще». Якщо ввести пароль повторно, то проблема залишається. Українці не можуть увійти в додаток і користуватись послугами.
Розказую, як виправити помилку в Дії і можливі причини, чому вона появляється.
1. Оновлення додатку до останньої версії
Розробники по декілька разів на місяць покращують програму — добавляють нові сервіси і функції, виправляють баги і роблять оптимізацію для швидкої роботи.
Наприклад у серпні 2025 року додали SSL сертифікат безпеки. Дана технологія захищає з’єднання між смартфоном і додатком, щоб стороння особа не змогла втрутитись.
Коли користувачі відкривали стару версію без сертифіката, то у них появлялась помилка. Але після інтеграції змін усе працювало добре.
Перейдіть у «Меню», натисніть «Оновити застосунок». Ви попадете на сторінку Google Pay або Apple Pay, в залежності від ОС вашого смартфону. Там потрібно клікнути «Оновити» і почекати декілька хвилин, щоб встановилась остання версія. Далі попробуйте відкрити програму повторно.
2. Оновлення ОС Android та IOS
Для того, щоб користуватись програмою, знадобиться мінімальна версія Android 8.0 та IOS 13.0. Якщо ваш гаджет не дотягує до цих характеристик, то встановити додаток і ввійти ви не зможете. Перевірити версію ОС смартфону можна в налаштуваннях.
Якщо на гаджет автоматичні оновлення уже не приходять від виробника, то можна попробувати оновити операційну систему в сервісному центрі. Як же не вийде, то доведеться купити новий телефон.
3. Вихід і повторна авторизація
Це деколи допомагає виправити помилку, якщо проблема в самій програмі.
У меню в самому низу є кнопка «Вийти», якщо на неї натиснути і підтвердити операцію, то ви повністю покинете мобільний застосунок.
Далі треба повторно авторизуватись через BankID, наприклад monobank, ПриватБанк або Ощадбанк. Надайте доступ до особистих даних, серед них є ПІБ, серія та номер паспорту і ідентифікаційний код. На завершальному етапі придумайте ПІН-код входу і введіть його повторно.
Є ще можливість авторизуватись через NFC, але в цьому випадку потрібно зчитати номер фізичного документу — паспорта-книжечки чи ID-картки.
4. Перевірка інтернету та Wi-Fi
Деколи програма може не запуститись через нестабільне з’єднання мобільного інтернету або відсутній сигнал. Перевірте, чи увімкнені мобільні дані, вимкнений режим польоту і чи залишились ще мегабайти. Попробуйте запустити іншу програму або переконатись, що завантажується відео на YouTube.
Якщо є можливість то замість мобільного інтернету увімкніть оптичний Wi-Fi, він має вищу швидкість і стабільність.
5. Зачекайте
Якщо ні один з варіантів не допоміг, то попробуйте просто зачекати годину, дві або добу. Деколи проблема може вирішитись сама.
Наприклад, у грудні 2024 року державний додаток зазнав масштабної кібератаки, через яку перестали працювати деякі сервіси. Потрібно було очікувати, щоб технічні спеціалісти відновили повну функціональність реєстрів.
У травні 2023 року українці почали масово подавати заявки за програмою «єВідновлення», через це система дала збій. Але уже через декілька днів робота була відновлена.